Comme beaucoup de monde aujourd'hui, j'étais perché au 29ème étage de la Tour de l'Europe à Mulhouse où j'ai participé à l'ErepDay 2011, la première conférence dédiée à l'e-Réputation en Alsace. Une bien belle initiative de mes confrères de chez Blueboat, les spécialistes de l'e-Réputation justement ;-) ... Je ne vais pas vous détailler l'évènement (tout est présenté sur le site erepday.fr) mais juste vous livrer 20 choses qui me paraissent essentielles à retenir de cette journée. Bon, comme je n'ai pas été assez assidu pour prendre des notes (avec @FlorianKarmen dans les parages c'est impossible de rester sérieux ^^ ), j'ai recherché quelques sources pertinentes sur Twitter (#erepday) pour illustrer mes propos.
20 choses à retenir de l'ErepDay en 20 tweets :
Plus d'1/3 des Français sont sur Facebook !
@Yaelle_VSNCF >>> 22 millions de francais sur facebook soit 34,8% de la pop. Via @maximeparis #erepday
777600 nouveaux abonnés Twitter par jour dans le monde !
@Celia_Les_Echos >>> "9 inscriptions par seconde sur twitter dans le monde" (@maximeparis) #erepday
Le Social CRM n'est pas juste une tendance !
@MiChmski >>> Good topic. @cgiorgi -- "social CRM isnt just a buzzword or a trend" #erepday customer service, marketing, AND sales are involved
Relation Client & Entreprise: tous vos salariés sont impliqués !
@Celia_Les_Echos >>> "avec le social CRM, n'importe qui dans l'entreprise a un rôle a jouer en termes de relation client" C. Giorgi, @seesmic. #erepday
Attention, les clients vous solicitent 24h/24H !
@HYGER >>> #erepday avec le social CRM, il n'y a plus d'heure de bureau pour la gestion des clients. Le consommateur "est" à l'origine de l'interaction
Les grosses boites écoutent leurs clients sur les médias sociaux !
@Celia_Les_Echos >>> "Chez Dell, 50 personnes s'occupent de la relation client via les médias sociaux", c.Giorgi #erepday
Les médias sociaux sont à l'origine de 2% des achats en ligne !
@tarbib >>> Intro et conclu de @gregfromparis "2% des achats générés par les médias sociaux" #ErepDay
L'email génère 11x plus de ventes que Twitter !
@TiChou >>> Taux de conv. 2% sur Twitter contre 11x plus pour l'email #erepday
Les clients sont de plus en plus exigeants !
@Celia_Les_Echos >>> "Le social shopping crée de nouvelles problématiques pour les marques > consommateurs +exigeants", G.Pouy (Nurun) #ErepDay
L'avenir du e-Commerce c'est le Social Shopping !
@Yaelle_VSNCF >>> La personnalisation des pages pourrait augmenter de 47% le panier moyen. Via @gregfromparis #erepday
Tout le monde parle du 'Social Graph' & pourtant !
@tom_80 >>> #ErepDay L' "interest graph" peut être plus pertinent que le "social graph" pour la recommandation et les avis. par @Gregfromparis
L'e-Réputation ne se contrôle pas !
@kdfa >>> @Kriisiis on stage sur l'ereputation #erepday "on ne maitrise pas sa reputation on la soigne"
Ce que l'on dit de vous est plus important que ce que vous racontez !
@HYGER >>> #erepday 78% des internautes accordent plus d'importance aux conversations sur le web qu'au discours de marque
Qu'attendent les internautes de votre marque ?
@harrisonclaire >>> #erepday les internautes attendent d'être écoutés par les marques. Via @kriisiis
Il ne faut pas supprimer les commentaires négatifs !
@tom_80 >>> #ErepDay Eviter la modération de ce que disent les clients autant que possible. E-Réputation des marques par @kriisiis
Les réseaux sociaux ont un impact sur le référencément !
@TiChou >>> Twitter a une influence sur le référencement naturel (SEO) en pondérant en fonction de l'autorité du compte #erepday
Attention au formatage par les réseaux sociaux !
@kdfa >>> L'anticonformisme de l'utilisation des outils sociaux et présentation de #klout #erepday par @fbrahimi http://twitpic.com/5hnxd3
Organiser vos voyages entre amis, avec la SNCF c'est (bientôt) possible !
@FredTrimbach >>> Petit voyage entre amis, nouvelle api de voyages SNCF pour organiser ses voyages à plusieurs. Dispo en septembre. #erepday
L'ErepDay c'était très intéressant et parfaitement organisé !
@EasyStudio >>> De retour de l'#erepday. Bravo à toute l'équipe @BlueBoat pour l'organisation parfaite de cette journée consacrée à l'#eReputation
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